Esse processo de transformações afeta o ambiente de negócios e também a sociedade como um todo. É um fenômeno que provoca mudanças significativas no uso de tecnologias e na forma como as empresas vendem e interagem com seus clientes.
A TI passa a estar presente em todas as atividades e não é mais apenas um serviço específico. A convergência da computação em nuvem, mobilidade, plataformas sociais e Big Data tem possibilitado a transformação das práticas e processos dos negócios, exigindo a criação de novos modelos de gestão de tecnologia.
O momento é de rupturas devido a essa revolução digital e as corporações que não se adequarem a ela poderão deixar de existir. Atualmente, ser uma empresa digital é questão de sobrevivência, por isso, aquelas que já estão se adaptando conseguirão perceber as melhorias nos negócios mais rapidamente.
A disrupção digital cria uma mudança completa na forma de fazer negócios. Ao acelerar o processo total de digitalização, a empresa vai muito além de apenas automatizar as atividades existentes, todos os seus processos são reinventados, etapas e documentações são reduzidas, facilitando a tomada de decisões.
Para conseguir passar por essas transformações, as empresas precisam reestruturar sua TI, mudando a infraestrutura, capacitações e, principalmente a cultura corporativa. Apesar dos desafios, as corporações precisam encontrar formas de implementá-la e, para aproveitar suas vantagens, precisam adotar abordagens sistemáticas que avaliam como sair do nível de “executar a TI de forma mais eficiente” e passar, realmente, para o nível de “geração de mudanças disruptivas no negócio”.
As empresas precisam adquirir novas tecnologias que irão ajudar no processo de transformar seus negócios e romper com os métodos tradicionais. Confira o top 5 dessas tecnologias disruptivas que irão revolucionar o mercado totalmente e gerar grande vantagem competitiva:
1 - Inteligência Artificial (AI)
Soluções de AI podem interagir com os usuários, aprender seus comportamentos e detectar suas necessidades. Essa tecnologia emergente está sendo cada vez mais utilizada por empresas na automatização de processos e utilização de assistentes digitais, que possibilitam a criação de experiências personalizadas e de alta qualidade, o que aumenta a fidelidade dos clientes, reduz gastos, melhora a produtividade e otimiza as atividades comerciais.
2 - Realidade Virtual (RV) e Aumentada (RA)
A RV é a imersão total em ambiente digital interativo criado, enquanto a RA é uma sobreposição de informações e experiências digitais no mundo físico. A primeira pode desempenhar um papel disruptivo nas aplicações do consumidor, já a segunda tem o potencial de alterar totalmente a experiência dos clientes e a forma como os funcionário realizam seu trabalho.
3 - Internet of Things (IoT)
IoT tem um papel fundamental na transformação digitale causará grande impacto nos negócios devido às analises e obtenção de insights de dispositivos conectados que mostram uma quantidade infinita de dados que serão úteis para atender a demandas específicas de cada tipo de negócio.
4 - Tecnologia Cognitiva
É possível utilizar o aprendizado avançado de máquinas para descobrir informações úteis, aprendendo continuamente por meio da imitação de funções cognitivas humanas. Essa tecnologia permite criar um valor único e altamente diferenciado para os clientes e melhorar os processos internos.
5 - Tecnologias híbridas sem fio
São interfaces e softwares que permitem aos dispositivos alavancar e traduzir simultaneamente dois ou mais provedores, protocolos e bandas com frequências diferentes. Assim tudo passa a estar conectado e com uma nova infraestrutura de comunicação. Além disso, são criadas soluções avançadas de análise de envolvimento que geram novas aplicações capazes de entender, antecipar e atender às novas necessidades dos clientes rapidamente.
Diversos aspectos são essenciais para que o processo de reinvenção corporativa funcione. Por isso, a empresa precisa contar com especialistas para apoiá-las em seus estágios iniciais de absorver as novas tecnologias, realizar testes e, assim, utilizar aquelas que se adequarem e descartar os que não forem apropriadas aos negócios. Essa transformação significa uma total mudança de mentalidade e apenas assim é possível conduzir estas rupturas e ainda se manter à frente no mercado.
A disrupção digital ainda tem deixado muitos CEOs desesperados para aprender a avançar. Tom Puthiyamadam, Digital Services Leaderda PwC, lembra uma conversa recente com um cliente CEO que participou de um "bootcamp digital" na Europa.
O CEO foi informado de que ele devia considerar o Twitter e que seu negócio sofreria disrupção em dois anos. Puthiyamadam rapidamente assegurou ao CEO que as ameaças não eram tão iminentes. Na verdade, ele regularmente adverte os clientes contra a atuação imprudente porque as apostas erradas, desde a ideação do serviço até as escolhas de tecnologia, podem marcar negativamente os negócios por anos. "Não acredite que você precisa agir freneticamente e no modo pânico porque sua empresa vai ficar completamente sobrecarregada", diz Puthiyamadam à CIO.com .
É um sábio conselho, talvez mais fácil de ouvir do que de seguir, no momento em que as empresas estão sendo rapidamente impactadas pela disrupção do seu negócio. Dois terços dos líderes empresariais acreditam que suas empresas devem adotar o ritmo da digitalização para se manterem competitivas , de acordo com o Gartner. Para ajudar, Puthiyamadam, com a ajuda de Mathias Herzog e Nils Naujok, criou uma lista de 10 maneiras de ganhar diante da disrupção digital .
1. Abrace a nova lógica
Não desconsidere concorrentes habilitados digitalmente apenas porque eles operam em um nicho. A Zume, por exemplo, usa robôs para ajudar os seres humanos a fazer, assar e entregar pizza. A Zume dificilmente desafia Dominos, Pizza Hut e Papa John's, mas a empresa é um excelente exemplo de como os robôs e a automação podem aumentar, em vez de substituir as capacidades dos humanos nesse trabalho.
A lição: Não menospreze os desafiantes.
"Veja cada competidor como uma empresa com a qual você pode aprender", diz Puthiyadad. Pergunte: Como você pode redesenhar suas capacidades para oferecer melhor que os novatos ou competidores já habilitados digitalmente?
2. Comece agora, mas mova-se deliberadamente
As empresas devem equilibrar-se de forma reativa e estratégica quando ocorre uma ruptura. As empresas devem prototipar novos produtos e serviços, testá-los com clientes, falhar rapidamente e aprender. E oferecer produtos de alto potencial para o mercado, em escala.
"Use esse tempo para desenvolver sua própria proposição de valor sustentável, habilitada digitalmente, para desenvolver suas próprias capacidades distintas e para vender ou destivar os ativos que você não precisará mais quando a disrupção estiver consolidada como uma nova forma de atuação", diz Puthiyamadam.
3. Conquiste seu direito de ganhar com a disrupção
Defina o que sua empresa faz bem e por que isso importa. A PetSmart ganhou capacidades de atendimento ao cliente, para complementar sua rede de varejo e outros serviços, adquirindo Chewy.com. Combinadas, a PetSmart e a Chewy.com têm uma identidade muito mais clara e uma maneira de competir, diz Puthiamadam.
Conquiste o seu direito de vencer durante a disrupção construindo, adquirindo e mantendo combinações de pessoas, conhecimentos, TI, ferramentas, estruturas e processos que se adequam à cultura corporativa.
4. Ofereça o futuro a seus clientes
Satisfazer as necessidades dos clientes de forma fundamental inspirará um contato contínuo com sua empresa e suas ofertas. Acompanhe seus clientes de perto para identificar os pontos de dor e descobrir como eliminar o atrito.
Por exemplo, a IKEA envia executivos para as casas dos clientes para ver como vivem e usam seus móveis. As empresas também podem aprender a lição da Adobe Systems, que consulta rotineiramente profissionais gráficos para projetar novos pacotes para eles. "As empresas orientadas para o consumidor contam com acesso privilegiado aos seus clientes", diz Puthiamadam.
5. Reveja seus preços
Os clientes respondem mais poderosamente à redução de custos do que aos aumentos de valor. Por exemplo, o preço dos veículos só começou a cair depois de a Tesla lançar o Modelo 3 a US$ 35 mil em 2017.
Considere reduzir os preços para impulsionar a demanda, o que pode torná-lo atraente para os clientes que procuram um acordo. Defina seus preços, atraia clientes, amplie seu novo modelo de negócios e force as mudanças que tornam mais difícil para os concorrentes competirem com você.
6. Lucre com ativos inativos
A Caterpillar adquiriu a Yard Club para alugar máquinas pesadas através de um marketplace online. Ela gera valor a partir de ativos subutilizados.
"Enquanto você está desenvolvendo sua própria abordagem, considere alienar os ativos que o impedem de seguir ou que demandam custos contínuos", diz Puthiamadam. "Todo bem que você possui deve contribuir ou beneficiar de suas capacidades disruptivas".
7. Controle seu lugar na plataforma
Contar com parceiros de plataforma, como fornecedores de computação em nuvem, ajuda a ganhar velocidade e escala. "Assim como é vital saber no que sua empresa é melhor, é fundamental saber onde você pode encontrar tecnologia e soluções", diz Puthiamadam.
Mas escolha com sabedoria. Depois de iniciar sessão com um parceiro de plataforma, os custos de mudança associados à mudança de dados podem ser significativos. Certifique-se de manter o controle sobre os dados do seu cliente, sobre sua propriedade intelectual e suas capacidades.
8. Não isole os departamentos de inovação
Os executivos que temem a interrupção às vezes criam projetos laterais, como departamentos e laboratórios digitais. Mas a segregação gera descontinuidade entre projetos paralelos.
"Porque eles não estão integrados ao resto da empresa, eles não têm as capacidades ou suporte que precisam para ser sustentáveis", diz ele. "Além disso o negócio principal deixa de aprender com eles ou se beneficiar de suas capacidades".
Os esforços digitais devem, em vez disso, ser incorporados em toda a organização e refinados com base nos comentários dos usuários.
9. Desafie as regras
A alavancagem pode vir de encontrar lacunas nas regras. O compartilhamento de carros é um ótimo exemplo. Em muitas cidades, a regulamentação dos táxis levou a escassez e monopólios artificiais, que os gigantes de mobilidade como a Uber e a Lyft exploraram com sucesso.
disrupção
10. Defina uma nova maneira de trabalhar
As empresas que realizam transformações digitais repensam a forma como o marketing, a TI e as finanças trabalham em conjunto. Siga o exemplo, começando pelo recrutamento. Puthiyamadam diz que as empresas devem criar equipes de pessoas que podem combinar habilidades em estratégia de negócios, experiência do consumidor e desenvolvimento de hardware e software. Sua equipe deve incluir designers de experiência de usuários, antropólogos, analistas de dados e psicólogos.
Acima de tudo, encontre ou contrate pessoas com capacidade de pensar e mover-se entre os detalhes finos e traços largos. Tais pessoas podem tomar "decisões tecnológicas e de design em harmonia com uma estratégia comercial mais ampla", diz Puthiamadam. Tais equipes podem ajudá-lo a imaginar e cultivar os produtos e serviços que você talvez não tenha imaginado de outra forma.
Infelizmente, Puthiyamadam diz que o impedimento n. ° 1 para vencer na ruptura digital é uma grande quantidade de talento, com uma demanda superando a oferta nos próximos dois ou três anos. Ele recomenda a contratação de talentos capazes de pensar o novo, especialmente nativos digitais.
"Suas oportunidades para repensar seu negócio nunca foram tão boas", diz ele. "O desafio que você enfrenta, por mais madura que seja sua empresa, é o mesmo desafio que enfrenta qualquer um que esteja começando agora: criar um novo modelo de negócios, proposição de valor e capacidades voltadas para o cliente, posicionando sua empresa para o sucesso a longo prazo".
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